Glossaire CRO, Analytics et IA

Méthode de test qui compare deux versions d'une page web (version A vs version B) pour déterminer laquelle convertit le mieux. Essentiel pour optimiser vos éléments de conversion.

Visiteur qui ajoute des produits dans son panier mais quitte le site sans finaliser l'achat. Taux moyen : 70% en e-commerce.

Partie visible d'une page web sans faire défiler (scroll). Zone critique pour capter l'attention et déclencher l'action.

Processus qui détermine quels canaux marketing ont contribué à une conversion. Permet d'allouer le budget publicitaire efficacement.

Pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir vu une seule page. Un taux élevé indique souvent un problème d'UX ou de pertinence.

Élément cliquable qui incite à l'action. Son design, couleur et texte impactent directement le taux de conversion.

Élément (bouton, lien, texte) qui incite le visiteur à effectuer une action précise : "Acheter maintenant", "S'inscrire", "Télécharger".

Action désirée accomplie par un visiteur : achat, inscription, téléchargement, demande de devis. L'objectif principal de votre site.

Pourcentage de visiteurs qui accomplissent l'action désirée. Calcul : (Conversions / Visiteurs) x 100.

Processus d'amélioration systématique du taux de conversion d'un site web grâce à des tests et optimisations.

Ensemble des étapes qu'un prospect traverse depuis sa découverte de votre marque jusqu'à l'achat et au-delà.

Approche basée sur l'analyse de données réelles plutôt que sur l'intuition pour prendre des décisions d'optimisation.

Pourcentage de visiteurs qui quittent votre site depuis une page spécifique. Différent du taux de rebond.

Élément qui complique ou ralentit le parcours de conversion : formulaire trop long, étapes inutiles, chargement lent.

Représentation du parcours de conversion montrant les étapes par lesquelles passent les visiteurs avant de convertir.

Action spécifique que vous voulez que vos visiteurs accomplissent sur votre site. Base de mesure du succès.

Visualisation qui montre où les utilisateurs cliquent, scrollent et passent du temps sur une page. Outil précieux pour l'optimisation UX.

Section principale en haut de votre page d'accueil. Première impression cruciale qui doit capter l'attention immédiatement.

Mesure de l'impact réel d'une campagne ou optimisation en isolant son effet des autres facteurs.

Page de destination spécifique conçue pour convertir les visiteurs provenant d'une campagne marketing précise.

Prospect qualifié qui a montré un intérêt pour vos produits/services en laissant ses coordonnées.

Valeur totale qu'un client apporte à votre entreprise pendant toute la durée de sa relation avec vous.

Petite action qui rapproche le visiteur de la conversion finale : ajout au panier, inscription newsletter, téléchargement.

Approche de conception qui priorise l'expérience mobile, 70% du trafic web étant mobile.

Test qui compare plusieurs variations de plusieurs éléments simultanément. Plus complexe que l'A/B test.

Adaptation du contenu et de l'expérience selon le profil, comportement ou préférences du visiteur.

Données subjectives obtenues via enquêtes, interviews utilisateurs, feedback. Complètent les données quantitatives.

Données mesurables et objectives : taux de conversion, temps passé, nombre de clics, revenus.

Technique qui cible les visiteurs ayant déjà interagi avec votre site pour les inciter à revenir et convertir.

Rentabilité de vos investissements CRO. Calcul : (Gains - Coûts) / Coûts x 100.

Autre nom de l'A/B testing. Division du trafic entre plusieurs versions pour identifier la plus performante.

Niveau de confiance qu'un résultat de test n'est pas dû au hasard. Généralement fixé à 95%.

Élément qui renforce la crédibilité : témoignages, logos partenaires, certifications, garanties.

Expérience globale vécue par l'utilisateur lors de sa navigation. Impact direct sur la conversion.

Méthode d'observation directe du comportement des utilisateurs sur votre site pour identifier les problèmes d'ergonomie.

Chemin suivi par les visiteurs à travers les pages de votre site. Révèle les points d'abandon.